Pendengaran aktif: Cara Mendengar Orang Lain dengan Empati

Komunikasi yang berkesan adalah penting untuk membina hubungan yang kukuh, sama ada dalam kehidupan peribadi atau profesional. Proses komunikasi yang baik, di dalamnya terdapat elemen pendengaran aktif iaitu amalan memberi perhatian pada apa yang seseorang katakan dan cuba memahami perspektif mereka tanpa terganggu atau menghakimi mereka.

Pendengaran aktif adalah kemahiran yang memerlukan latihan, tetapi ia boleh dipelajari dan diperbaiki dari semasa ke semasa. Dengan mendengarkan secara aktif, anda boleh membina hubungan yang lebih kukuh dengan orang lain, mengelakkan kekeliruan, dan membantu orang merasa didengari dan difahami.

Jadi, apakah pendengaran aktif itu dan bagaimana anda boleh melakukannya?

Apakah itu Pendengaran Aktif?

Pendengaran aktif adalah cara mendengar yang melibatkan kehadiran dan perhatian sepenuhnya kepada orang yang berbicara. Ini bermaksud memberi tumpuan kepada apa yang mereka katakan dan cuba memahami perspektif mereka tanpa terganggu atau menghakimi mereka. Ia melibatkan penggunaan isyarat lisan (verbal) dan bukan lisan (non verbal) untuk menunjukkan bahawa anda mendengar dan terlibat secara aktif dalam proses komunikasi tersebut.

Pendengaran aktif bukan hanya tentang mendengar kata-kata yang seseorang ucapkan. Ia turut melibatkan usaha memahami makna di sebalik kata-kata itu, dan emosi serta pengalaman yang orang itu ungkapkan. Ia melibatkan menunjukkan rasa empati dan pemahaman, serta mencipta persekitaran yang selamat dan menyokong di mana orang berasa selesa untuk berkongsi pemikiran dan perasaan mereka.

Bagaimana untuk Amalkan Pendengaran Aktif?

1. Berada di situ: Untuk mendengar secara aktif, anda perlu hadir sepenuhnya dan terlibat dalam perbualan. Ini bermaksud anda perlu berusaha memastikan tiada sebarang gangguan, seperti telefon atau tugas lain, dan memberi tumpuan pada perbualan. Berikan perhatian sepenuhnya kepada orang itu, dan cuba hadir pada saat itu.
2. Tunjukkan bahawa anda sedang mendengar: Anda boleh menunjukkan bahawa anda mendengar dengan membuat hubungan mata (eye contact), mengangguk, dan menggunakan isyarat lisan seperti "mm-hmm" atau "saya faham." Ini dapat membantu orang merasa didengari dan difahami, dan mendorong mereka untuk terus bercakap.
3. Elakkan daripada memotong percakapan: Memotong percakapan seseorang dapat membuat mereka merasa tidak didengari dan tidak dihormati. Ini juga boleh mengganggu aliran perbualan dan menjadikan ia sukar untuk memahami apa yang dikatakan orang. Cuba elakkan memotong, dan biarkan orang itu menyelesaikan pemikirannya sebelum anda memberikan respons.
4. Bertanya: Bertanya soalan terbuka boleh membantu anda memahami perspektif dan pengalaman orang itu. Ini juga boleh menunjukkan bahawa anda berminat dan terlibat dalam perbualan. Cuba gunakan soalan yang memerlukan jawapan panjang (Open ended question) dan tidak hanya menjurus kepada jawapan yang ya atau tidak. Contohnya, "Boleh jelaskan lebih lanjut tentang itu?" atau "Bagaimana situasi itu mempengaruhi anda?".
5. Beri perhatian kepada bahasa badan: Bahasa badan seseorang boleh memberikan petunjuk tentang emosi dan keadaan mereka semasa berbicara. Cuba perhatikan isyarat tubuh mereka, seperti senyuman atau tangan yang bergoyang, dan cuba membaca petunjuk-petunjuk itu untuk memahami perasaan mereka.
6. Beri maklum balas: Berikan maklum balas yang membina setelah seseorang selesai bercakap. Beritahu mereka bahawa anda memahami perspektif mereka dan menghargai perkongsian mereka. Ini boleh memberi keyakinan kepada orang itu dan membina hubungan yang lebih kukuh.

Secara mudahnya, pendengaran aktif adalah kemahiran penting dalam komunikasi yang berkesan dan empati. Jawapan - jawapan yang baik dari mereka juga turut terhasil dari soalan - soalan yang baik. Ramai orang yang sebenarnya bukanlah mencari penyelesaian masalah secara langsung, tetapi mereka memerlukan seseorang untuk mendengar agar mereka dapat merasakan bahawa mereka memahami masalah yang berlaku dan boleh membina kekuatan untuk membuat keputusan terhadap masalah yang dihadapi mereka.